GDK Gavella
- +385 (0)1 4864 616
- [email protected]
- www.gavella.hr
Frankopanska 10, 10000 Zagreb
Poštovani,
Svima kupcima koji su putem portala mojekarte.hr kupili ulaznice za događaje u Republici Hrvatskoj, a koji su otkazani zbog mjera suzbijanja širenja virusa, bit će napravljen povrat sredstava u što bržem mogućem roku. Molimo vas za strpljenje jer otkazano je dosta događaja. Dodatno smo 14. ožujka primili i obavijest PBZ Carda, našeg ugovornog partnera za online transakcije, o prekidu automatske obrade refund transakcija (povrata). Ukratko, to znači da više ne možemo sami odrađivati povrate sredstava nego sve zahtjeve mi trebamo poslati PBZ Cardu na provjeru što će nas dodatno usporiti i onemogućiti da odradimo povrate sredstava tempom kojim bismo to mi, a vjerujemo i vi, željeli.
Vi, naši kupci, ne morate učiniti ništa, nego vas još jedanput molimo za malo strpljenja.
PBZ Card:
Ovim putem vas želimo obavijestiti kako smo zbog povećanog rizika od rizičnih/zlonamjernih refund transakcija u ovim izvanrednim okolnostima i specifičnom modu rada prisiljeni povremeno prekidati automatiku procesa obrade povrata transakcija radi potrebe pojačanog monitoriranja refund transakcija. Do ponovne aktivacije automatske obrade refund transakcija molimo prodajna mjesta da sve zahtjeve za povratima dostavljaju isključivo PBZ Cardu na provedbu dodatnih kontrola. Za provedene zahtjeve naša služba podrške poslat će povratnu potvrdu o vremenu i načinu rješavanja zahtjeva.